Superviz se branche entre votre agent IA — Zendesk, Intercom, Salesforce, ou maison — et vos outils. Chaque remboursement, chaque action client passe par vos règles avant d'être exécuté.
Vous avez activé un agent IA dans Zendesk (ou ailleurs). Il traite les remboursements, met à jour les commandes, ouvre les tickets. La plupart du temps, il fait gagner un temps précieux. Le reste du temps, il vous coûte de la marge, des clients, ou un mauvais quart d'heure.
Vous écrivez votre politique de remboursement dans le prompt et vous croisez les doigts. Mais une IA générative reste imprévisible — elle interprète, parfois mal.
Une validation humaine sur chaque action vide l'automatisation de son intérêt. Et l'audit aléatoire d'un échantillon ne sert à rien : le client est déjà parti.
Votre équipe technique peut bricoler un garde-fou en quelques semaines. Puis le maintenir pendant cinq ans, à chaque nouveau cas, chaque évolution de politique, chaque nouvel outil. Ce n'est pas votre métier.
Superviz se place entre votre agent IA et vos outils — votre boutique, votre service client, votre logiciel de paiement. Aucune action n'est exécutée sans avoir été contrôlée.
Plafonds, exceptions, escalades : vous gardez le contrôle, l'agent IA gère le volume.
Et chaque décision est tracée, prête à être exportée pour votre direction ou votre DPO en cas de question.
Votre agent IA s'apprête à rembourser, modifier une commande, ouvrir un ticket. Superviz intercepte la demande avant qu'elle n'atteigne vos outils.
Profil client, historique de commandes, type de litige : Superviz consulte vos systèmes pour avoir tous les éléments en main.
L'action est confrontée à vos règles. Trois verdicts possibles : validé, refusé, ou transmis à un humain. Toujours la même réponse pour la même situation.
Si validé, l'action est transmise à votre outil. Si refusé, l'agent reçoit une réponse claire. Si transmis, votre équipe est notifiée. Tout est consigné.
| Montant | Commande | Client | Action |
|---|---|---|---|
| ≤ 200 € | ≤ 30 jours | Standard | Autoriser |
| > 500 € | — | — | Validation humaine |
| — | — | VIP | Escalader |
| — | Litige ouvert | — | Refuser |
Toutes les données transitent par des serveurs en France ou en UE. Aucune donnée n'est utilisée pour entraîner un modèle. Option d'installation chez vous si nécessaire.
Connecteurs prêts pour les principales solutions de support et d'e-commerce. Si vous utilisez une solution maison, on s'adapte.
Vos clients ne voient rien. L'agent reçoit la réponse aussi vite qu'il l'aurait obtenue de votre outil métier.
Vos premières règles sont actives en quelques heures. On vous accompagne pour les traduire depuis vos documents internes existants.
Vous avez un agent IA dans votre service client (ou vous êtes en train d'en activer un).
Votre agent IA a déjà fait un remboursement ou un geste commercial que vous regrettez.
Votre direction vous demande des chiffres sur ce que fait l'IA, et vous n'avez pas de réponse claire.
Vos clients VIP se retrouvent traités automatiquement, sans qu'un humain ne soit prévenu.
Vos politiques de remboursement sont écrites quelque part — mais elles ne sont pas vraiment appliquées.
30 minutes en visio. Vous arrivez avec trois situations que votre équipe gère aujourd'hui à la main — un plafond de remboursement, une exception VIP, un cas de litige. On vous montre comment elles tourneraient dans Superviz, avec votre agent, sur vos outils.
Pas de slides. Une vraie séance de travail.
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